Quem Sou
Criadora do SpyLab™ • Avaliadora de Negócios
"Eu leio o que o cliente sente — mesmo quando ele não diz."
Minha especialidade é transformar frustrações em direção estratégica. Entendo sensações, traduzo emoções, diagnostico insatisfações e elevo a experiência do cliente com elegância e precisão.
Manifesto SpyLab™
No digital, tudo acontece rápido demais. Mas emoções… nunca passam despercebidas.
O SpyLab existe para revelar o que está escondido:
•micro-frustrações
•expectativas rompidas
•sensações de desconforto
•ruídos invisíveis
•experiências desalinhadas
Transformamos tudo isso em estratégia, refinamento e presença emocional.
SpyLab™ — onde a experiência revela o extraordinário.
O Problema que Resolvo
O cliente moderno é exigente, atento e sensorial. Ele percebe tudo. E reage a tudo.
Avaliações negativas, queda na jornada, insatisfação silenciosa… Isso não é "problema técnico". É dor emocional.
E dor emocional custa caro.
É por isso que o SpyLab existe: para transformar desagrado em encantamento.
Método SpyLab™
4 camadas sensoriais
Investigação Emocional
Aprofundamos reclamações, avaliações, comentários, haters e ruídos.
Decodificação Sensorial
Traduzimos tudo em sensações claras: o que dói, o que bloqueia, o que encanta.
Refinamento da Jornada
Eliminamos fricções, ajustamos atmosferas, ampliamos valor.
Encantamento Estratégico
Criamos uma experiência que fica na memória — e gera pertencimento.
O que eu Entrego
Diagnóstico da experiência
Análise emocional de insatisfações
Redesenho de jornada
Percepção de valor
Estratégia de retenção
Correções sensoriais
Recomendações cirúrgicas
Mapa emocional do cliente
Case Modelo
Refinamento de Experiência para E-commerce Premium
O RUÍDO
Experiência fria • avaliações baixas • pouca recompra • abandono pós-venda.
O DIAGNÓSTICO EMOCIONAL
— falta de acolhimento
— sensação de impessoalidade
— ausência de ritual
A INTERVENÇÃO SPYLAB
— reestruturação da jornada
— calor emocional aplicado
— pontos de toque sensoriais inseridos
RESULTADO
• avaliações de 3.2 → 4.6
• retorno de +47%
• clientes descrevendo a marca como 'leve e memorável'